TINTURA BIGEN "SEM CHUMBO" - REAÇÃO ALÉRGICA
Não resolvido
Fortaleza - CE
16/12/2024 às 15:58
ID: 204806579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri na sexta dia 13/12 uma tintura Bigen por recomendação da vendedora, pois eu informei que tinha alergia a chumbo e a niquel.
Ela mostrou a embalagem que tem em destaque "sem chumbo e sem amônia", além de ser à base d'água, o que me levou a crer que seria mais natural.
Apliquei no sábado à tarde em um salão que conheço os profissionais. Para minha desagradável surpresa, após algumas horas que cheguei em casa, iniciou uma coceira sem fim, comprei anti alérgico e comecei a tomar no mesmo dia, ontem domingo, mais de 24h após a aplicação, a coceira persistia e senti meu couro cabeludo com erupções e avermelhado. Continuei o anti alérgico, lavei bem novamente o cabelo. Hoje segunda, terceiro dia, acordei com o rosto inchado, com bolsas ao redor de toda a face e na nuca bem avermelhado e com bolinhas descamando.
Gostaria de um esclarecimento da marca, pois o componente que eu tenho alergia comprovada é o chumbo, que se diz sem, então qual o motivo dessa alergia tão forte?
O que gastei de remédios foi mais do que o valor do produto, tive cuidado de aplicar em salão por um profissional e ainda assim estou sofrendo com efeitos indesejados.
Aguardo posicionamento!
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 11:58
Olá,
Lamentamos pelo desconforto causado por esta situação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações para seu e-mail, pedimos que verifique a mensagem privada.
Nos colocamos à inteira disposição através de nossos canais de atendimento. Não deixe de verificar sua caixa de SPAM para checar se você recebeu a nossa mensagem.
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento e parceria.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Telefone/ WhatsApp *********************
E-mail *******
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 22:25
Empresa me ligou, fez diversas perguntas e prometeu um retorno após 24h via Whats app.
Recebi hoje o retorno informando que como eu não forneci o lote e a validade eles não poderiam prosseguir com a questão!
Gostaria de saber qual é a pessoa que vai aplicar uma tintura em um salão que guarda a caixa.
Enviei a nota fiscal comprovando o produto e a data da compra.
Eles afirmam que a tinta realmente não contém o chumbo que é o produto que eu tenho alergia comprovada, mas então qual a explicação para uma reação alérgica de inchaço, erupções no couro cabeludo por mais de 72h após utilização da tinta?
Tive o cuidado de ir aplicar em um salão com um profissional e inclusive forneci o nome e contato do salão.
Enfim, pela postura, entendo que o intuito foi tirar o corpo fora e se isentar de qualquer correção ou amenizar os danos causa dos!
Não uso mais, não recomendo nem a marca nem a postura da empresa que para seguir com uma análise solicita uma caixa do produto aplicado há dias!
Ficam os registros e as fotos para que outros clientes tomem cuidado e não passem pelo mesmo que eu!
Se a tinta realmente fosse zero chumbo, isso não teria acontecido!
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 20:09
Empresa se isenta e não presta nenhuma assistência ao cliente que sofre com danos causados por seu produto sem o componente alergênico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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