Clever Escola de Idiomas Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

29/07/2026 às 02:08

ID: 255093353

Fiz a compra do curso de inglês em 17/06/2026, contratado em 12 parcelas de R$ 39,00, para utilização em meu celular. Entretanto, há cerca de uma semana, não consigo utilizar uma das principais funcionalidades do curso: a conversação com a MIA para treinamento de pronúncia.

Inicialmente, o link do "botão" do microfone, utilizado para eu repetir as frases da MIA, ficou travado. Alguns dias depois, além de o microfone continuar sem funcionar, também deixei de ouvir a voz da MIA. Tudo indica que o aplicativo apresenta falha ou bug, tornando impossível a utilização dessa ferramenta, que foi um dos principais motivos da contratação do curso.

Na tentativa de resolver o problema, desinstalei e reinstalei o aplicativo no celular, mas a falha permaneceu. Também entrei em contato diversas vezes com o suporte pelo WhatsApp, porém, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Tenho 80 anos e adquiri esse curso justamente para manter a mente ativa e auxiliar no tratamento da minha depressão severa. Infelizmente, não consigo utilizar um dos recursos essenciais oferecidos pelo curso, razão pela qual o serviço contratado não está sendo prestado da forma anunciada. Além do prejuízo financeiro, essa situação tem causado grande frustração e prejudicado justamente o objetivo que me levou a contratar o curso: estimular a mente e contribuir para o meu bem-estar emocional.

A primeira parcela já foi paga e a segunda será normalmente quitada, pois já está lançada no cartão de crédito. Contudo, solicito o cancelamento da assinatura anual, com a interrupção das cobranças das parcelas vincendas, uma vez que o serviço contratado não está sendo disponibilizado de forma adequada.

Esclareço que NÃO estou solicitando a devolução dos valores já pagos, mas apenas o cancelamento das parcelas futuras, considerando a falha na prestação do serviço e a ausência de solução por parte da empresa, apesar das diversas tentativas de contato.

Diante disso, peço que a empresa realize o cancelamento do contrato e interrompa imediatamente as cobranças futuras no cartão de crédito, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para a defesa dos meus direitos como consumidora.

Ressalto que esta solicitação encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que houve descumprimento da oferta (art. 35 do CDC) e vício na prestação do serviço (art. 20 do CDC), já que uma das principais funcionalidades anunciadas do curso deixou de funcionar e, apesar das diversas tentativas de contato com o suporte, o problema não foi solucionado.

Nessas hipóteses, o consumidor pode exigir a reexecução do serviço sem custo adicional, o abatimento proporcional do preço ou a rescisão do contrato, com a restituição dos valores cabíveis, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

No meu caso, estou optando pela rescisão do contrato, com o cancelamento imediato da assinatura e das parcelas vincendas, sem pleitear a devolução das parcelas já pagas, por entender que essa é a solução mais justa e proporcional diante da falha na prestação do serviço.