Clever Escola de Idiomas Ltda

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

16/05/2026 às 19:49

ID: 248853357

No dia 11/05 fiz uma compra do Curso On line de Inglês - Do zero a fluência - Clever English Academy - Imersão e assim ficou descrito como itens do pedido ***** .
Me chamou atenção o fato de receber uma nota fiscal sem a correta descrição do item e com meu endereço errado, inclusive o estado, me colocando como residente em Brasilia.
Aguardei alguns dias e continuei sem ser contactada por alguém da equipe, apesar de diversas divulgações de que seríamos assistidos no passo a passo. Percebi inclusive que em outras reclamações do reclame aqui, eles deram uma resposta para outro aluno que continha a seguinte informação:
Você recebeu em seu e-mail de cadastro:

- Um e-mail de boas-vindas com todas as orientações;
- O link de acesso à nossa plataforma pela Hotmart (podendo ser acessado pelo APP também);
- E um passo a passo para iniciar sua jornada no inglês com tranquilidade.

Além disso, assim que sua matrícula foi confirmada, também enviamos uma mensagem de boas-vindas diretamente no seu WhatsApp, por meio dos nossos números oficiais de suporte ao aluno, que informamos logo abaixo.

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Hoje, inclusive, reenviamos todas as informações para garantir que você tenha tudo em mãos e se sinta segura para acessar o conteúdo e tirar o máximo proveito da sua experiência com a gente, assim como tirar todas as suas dúvidas diretamente pelo WhatsApp

Achei que realmente seria assim!
Não recebi nenhum e-mail de boas vindas e nenhum contato por WhatsApp. Inclusive fui excluída do grupo do qual fazia parte e pelo qual foi feita a aquisição.
Ao contactar a equipe, solicitei que me fosse fornecida a nota fiscal contendo os produtos adquiridos, já que fora uma promoção com vários bônus , inclusive o curso de espanhol além do inglês e ambos com acesso vitalício e me haviam enviado uma nota fiscal apenas com a palavra IMERSÃO como sendo o produto. E que também corrigissem o endereço.
Fui informada que os bônus não fariam parte da nota fiscal e me pergunto como posso comprovar o meu direito de acesso aos mesmos, sem possuir nenhum recibo ou qualquer outro tipo de documento ? Me enviaram um Termo de Uso, que não comprova nenhuma relação comercial da empresa comigo, já que é um documento genérico sem ser nominal .
Da mesma forma, em relação a nota fiscal que solicitei que constasse o item e a descrição do acesso vitalício com o meu endereço correto, falaram que iriam consultar a contabilidade .
A questão do endereço é elementar , já que, se a empresa por alguma razão deixar de me fornecer o que foi adquirido e eu precise aciona-la na justiça , é de suma importância que o meu endereço esteja correto.
Eu citei junto à equipe , o prazo de 7 dias após a compra, onde eu teria direito a arrependimento, o que não é minha intenção, mas solicitando que resolvessem a situação antes do término deste prazo. Mas não me respondem mais. Lamentável como depositamos confiança em uma instituição e no professor que a representa , adquirindo um curso de quase R$ 2.000,00 e sequer recebemos o recibo/nota fiscal do mesmo, sem que nada justifique essa negatoria. Isso é uma perda de credibilidade, visto que o único prejudicado é o aluno que fica sem qualquer comprovação do que pagou.
Estamos em uma era onde tudo é informatizado e isso nos coloca sujeitos de falhas de sistemas . Nao devemos ficar dependendo apenas do controle do banco de dados . E ademais , ora senhores, IMERSÃO em quê?!?! Em uma banheira de champanhe, um curso de yoga, ou seria o quê mesmo?!? Emitam minha nota fiscal por gentileza e corretamente! Agradecida