Solicitação de cancelamento do curso online de inglês da Clever English devido a problemas de saúde e dificuldades no cancelamento via Hotmart.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2025 às 18:23
ID: 233257463
Comprei o curso online inglês - do zero a fluência da Clever English, infelizmente não poderei assistir as aulas, gostaria de cancelar os pagamentos recorrentes por motivo de tratamento de saúde.
Infelizmente no app do Hotmart não há possibilidade de cancelar on-line, sequer é possível ser atendido por um humano. O robô chat volta sempre para o início da conversa e não resolve nada!
Fico no aguardo do cancelamento!
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:36
Olá, Alcir. Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e informamos que não houve contato prévio com nosso suporte antes da abertura desta reclamação.
Esclarecemos também que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para solicitação de reembolso é de 7 dias. A Clever English, por política interna, oferece um prazo estendido de 14 dias, ou seja, o dobro do exigido por lei.
Sua compra foi realizada em 06/10, e o pedido de cancelamento ocorreu apenas em 02/12, quando o prazo legal e o prazo estendido já estavam encerrados, motivo pelo qual o cancelamento não poderia ser realizado automaticamente pela plataforma.
Ainda assim, prezando pela boa-fé, transparência e respeito ao cliente, abrimos uma exceção em caráter excepcional, realizamos o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Clever English