CLH Suites Curitiba - Grupo Che Lagarto Hostels

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Rio de Janeiro - RJ

15/03/2024 às 20:17

ID: 184706349

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Me hospedei nesta pousada através do booking reserva feita no nome de uma prima. Ao todo éramos 9 pessoas, sendo 8 adultos e uma criança. Foi um show de horror.
Primeiramente ao chegar na pousada, a recepção estava muito suja, o recepcionista que não foi uma pessoa agradável em momento nenhum, disse que havia um banheiro na recepção e que estava igualmente sujo. Como o check-in era apenas 14h e chegamos por volta das 10h precisamos deixar todas as nossas coisas ali na recepção, pois segundo o recepcionista não havia quarto disponível. Fizemos nosso passeio e ao retornar o recepcionista demorou a cadastrar os cartões e ao invés de nos levar para os quartos, ficou fazendo uma longa explicação oral que já havia sido enviada por WhatsApp.

Ao chegar nos quartos:

minha prima estava com o enteado e havia reservado quartos com uma cama de casal e uma de solteiro, mas no quarto dela haviam 3 camas de solteiro. Havia mofo no teto do banheiro, inseto morto no quarto, uma das cortinas blackout estava com defeito e na outra janela não havia a cortina.

No quarto das minhas tias, havia areia na cama.

Pedi mais uma manta para meu quarto, o recepcionista entrou em uma saleta que desconfio ser de limpeza e veio enrolando a manta na mão, completamente anti-higienico fiquei chocada.

No dia seguinte:

Nossa ideia era contratar o quarto pagando meia diária, pra poder tomar um banho antes de pegar a barca. Ao chegar na recepção eles disseram que não trabalhavam com esse serviço, mas fui questiona-los, pois estava escrito em uma placa da própria recepção. Dai eles disseram que não haviam quartos disponíveis. Retornamos ao quarto para organizar nossas malas, pois precisaríamos novamente deixar na recepção. Fizemos uma pesquisa rápida no booking e pasmem, os recepcionistas mentiram sobre a disponibilidade dos quartos. No booking haviam varios quartos disponíveis..
Enfim, deixamos as coisas na recepção e fomos passear, por volta de 11:40 minha esposa foi buscar um objeto pessoal em nossas malas e simplesmente não havia NINGUÉM na recepção.

Quando fizemos o ChekOut mostramos o print das disponibilidades de quartos no booking e falamos que ficamos muito frustradas com o serviço e por eles terem mentido, o funcionário ainda quis nos fazer de loucas dizendo que havia dito que tinham quartos disponíveis, mas teria que pagar a diária inteira. Perguntei se a camera tinha áudio, pois em momento nenhum fomos informadas desse fato. Ele não foi cordial em momento algum e deveria aprender a ser mais gentil com os hospedes/clientes. Trabalho com o público e "cliente tem sempre razão", precisamos ter jogo de cintura e gentileza, tratar bem, afinal viajamos para relaxar e em nenhum momento conseguimos nesse lugar. NÃO VOLTO MAIS NESSA POUSADA!!