CLH Suites Curitiba - Grupo Che Lagarto Hostels

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Araras - SP

06/01/2025 às 21:18

ID: 206508879

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Fiz uma reserva pelo app Decolar no hotel CHL Suítes Bonito Centro (12 a 18/09/24). Porém ao chegar no hotel já percebemos que o mesmo estava em péssimas condições. Chegamos de madrugada e por isso dormimos uma noite mas no dia seguinte já entramos em contato com a Central da Decolar e com o gerente do hotel e fomos orientado a sair do local que seríamos reembolsados pelas demais diárias que não utilizamos. Foram várias tentativas de contato com a Decolar e com o Hotel mas sem sucesso. O hotel informa que temos que tratar com a Decolar, a Decolar informa que devemos tratar com o hotel pois eles não atendem o telefone e não respondem por e-mail. A última solicitação que fizemos foi em 13/12/14 no WhatsApp da Decolar e do hotel CHL. Estávamos aguardando um retorno mas como não recebemos nada, entrei em contato novamente pelo WhatsApp da Decolar e depois de quase 2 horas o atendente informou que já se passaram 90 dias e que nada pode ser feito, que eles tentaram contato com o hotel, mas sem sucesso.
Que entendem a minha insatisfação mas não podem fazer nada.
Como nada pode ser feito? Se a Decolar não consegue intermediar com o hotel, como eu conseguiria? É um descaso com o consumidor. Uma falta de respeito de ambas as partes (Decolar e Hotel CHL Suítes).
Fiz parcelado em 6x no cartão, estou na 3 parcela, há quase 4 meses tentando contato e simplesmente não consigo.