Descanso e Desrespeito com o Paciente

Bom dia Sra. Tânia, me chamo Kátia, sou Gestora Administrativa da clínica Clia. Na época que nos procurou para atendimento de terapia ocupacional tínhamos vaga e até hoje temos, porém foi indicado a avaliação que a terapeuta julgou necessário para o caso da sua filha, e o resultado dessa avaliação foi a indicação de outras terapias que para o momento não temos vaga. Em nenhum momento foi prometido atendimento porque todos os profissionais sabem que não temos vaga para as terapias indicadas, apenas para atendimento residencial, porém pelo seu plano de saúde não somos contratados para tal serviço, mesmo assim enviei eu mesma um e-mail solicitando essa autorização especial junto ao convênio da Amil, mas até o momento não tive resposta. Vc tem direito ao atendimento domiciliar, mas nós não podemos prestar devido contrato com a operadora, por isso preciso de uma autorização especial.
A Clia tem muitos anos no mercado e jamais é de nossa índole enganar, ou agir com descaso com quem quer que seja, temos um nome a zelar e nossa gratificação é sem dúvida o desenvolvimento do paciente.
Infelizmente estamos com nossa capacidade máxima em atendimentos e trabalhamos com lista de espera, mas como os tratamentos não tem uma data de término fica complicado pedir que o paciente espere, pois o tratamento deve ser de imediato e contínuo.
Fico à disposição.

Sra. Katia ,
Tenho áudios da Psicologola chamada Stephanie informando que minha filha não iria ficar sem tratamento porém depois questionada ela me informou que não podia fazer mais nada pra me ajudar , você acha mesmo si eu soubesse que não tinha vaga pra minha filha eu iria gastar o valor que gastei na sua clínica pra opter o diagnóstico e não ter direito a dar o tratamento pra minha filha , sua clínica não passa de farça e vou entrar na Justiça pra vocês aprender a ter respeito pelo os clientes .

Sra. Tânia,

Compreendemos sua frustração por não termos vaga, principalmente por ser uma clínica que preza pela ética e excelência no atendimento. Ficamos a disposição caso queira fazer parte da lista de espera ou necessite de mais algum esclarecimento.

Compreendemos sua angústia. Zelamos pelo bom atendimento e compromisso com o paciente. Infelizmente, no momento, não temos vagas para novos pacientes. O tratamento do TEA é de longa duração e por isso a lista de espera é lenta. Alcançamos, como explicado, nosso limite de atendimento no final do ano passado. Caso queira manter o nome na lista de espera, estamos a disposição.