Remarcação de horário imposta e tratamento inadequado na clínica
Respondida
Piracicaba - SP
04/09/2025 às 15:10
ID: 226124541
Boa tarde!!! Comecei cm um tratamento terapia pelo convênio Amil. Meu horário 15:00. Bruna me mandou uma mensagem me informando que meu horário partir dessa semana seria 14:00. Sem perguntar se eu poderia vim. Simplesmente me mandou mensagem me colocando nesse horário das 14:00. Uma falta de profissionalismo total da clínica.
Pq eu estava no meu horário15:00 e entrou outra paciente na sala me senti rejeitada excluída uma sensação horrível. Não tive oportunidade de dizer sim ou não ela já me colocou 14:00
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 12:59
Sra. Daniela, boa tarde!
Lamentamos profundamente pelo desconforto que você vivenciou em seu atendimento.
Compreendemos como a situação foi frustrante e pedimos desculpas pela forma como a alteração de horário foi conduzida.
Devido à reorganização da agenda de uma nova profissional em nossa unidade, foi necessário antecipar alguns atendimentos. Embora tenhamos enviado mensagens informando sobre a mudança do seu horário, reconhecemos que não houve sua confirmação antes da alteração, o que caracterizou uma falha em nosso processo.
Sentimos muito que isso tenha causado frustração, pois essa nunca foi a nossa intenção. Nosso objetivo é sempre garantir um atendimento respeitoso, claro e organizado.
Estamos à disposição para remarcar seu atendimento em um horário que seja confortável para você e assegurar que situações como essa não se repitam.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe CLIA Psicologia, Saúde e Educação.