Descaso da atendente Aline
Não resolvido
São Paulo - SP
25/11/2024 às 11:34
ID: 202802669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tinha uma consulta com a Dra. Thais em 11/12 e, em 25/11, a clínica me mandou mensagem via wpp informando que a médica não atenderá mais no local. Eu entrei em contato com a clínica e fui atendida pela recepcionista Aline, informando que esta consulta já estava agendada há meses e que, então, eu gostaria que a consulta fosse reagendada com a Dra. Gladys, no mesmo dia e horário. A atendente disse que a Dra. Gladys só teria agenda para janeiro e eu disse que já estava aguardando há meses essa consulta e que precisaria passar em dezembro, no horário das 8h30. Afinal, se é uma questão da clínica, e ela precisa reagendar as pacientes de acordo com a preferência e disponibilidade das mesmas. E a atendente foi extremamente arrogante, dizendo: "Deixa eu te explicar, a Dra. Gladys só tem horário em janeiro.". Achei um absurdo! Total descaso, despreparo e péssimo atendimento desta funcionária. Sei que ela é nova na clínica e deveria aprender com as demais atendentes, que sempre foram muito solícitas e educadas. Eu PRECISO passar com a dra. Gladys em dezembro, às 8h30.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 15:36
Senhora Mariana, em primeiro lugar queremos nos desculpar pela demora em nossa resposta. Estamos em fase de transição onde alguns funcionários foram substituídos. No caso da Dra. Thaís, ela realmente saiu de nossa empresa para montar o próprio consultório, a Dra. Gladys, que a senhora desejava que lhe atendesse não dispunha de agenda na data solicitada. Nossa funcionária Aline lhe ofereceu acomoda-la com outra médica ou em outra data com a Dra. Gladys. Consta em nossos registros que a Sra. passou em consulta no dia 12/12 com a Dra. Gladys. Lamentamos não poder ter atendido sua ******* momento. Nossa funcionária falhou em não ter informado a gerencia sobre o ocorrido, tal fato não mais se repetirá, estabelecemos novos fluxos em caso semelhantes ao seu. De qualquer forma, estamos a disposição sempre que queira utilizar os serviços de nossa clinica.
Consideração final do consumidor
01/01/2025 às 03:15
Eu mesma consegui agendar o atendimento com a Dra. Gladys, entrando todos os dias no site e marcando a consulta para o dia 12/12 assim que surgiu um horário. Total desgaste.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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