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São Paulo - SP

30/06/2025 às 09:46

ID: 220858279

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Assunto: Reclamação sobre atendimento e dificuldade de retorno na CLIAM Clínica da Mulher

Prezados,

Venho por meio desta relatar uma situação extremamente frustrante e desrespeitosa que vivenciei na CLIAM Clínica da Mulher.

No dia 29/05/2025, agendei uma consulta de encaixe para as 16h30. Ao chegar à clínica, a médica saiu por duas vezes para verificar as pacientes que aguardavam do lado de fora. No entanto, fui chamada apenas às 17h30 ou seja, uma hora após o horário inicialmente informado. Ao questionar a recepção, fui surpreendida com a informação de que meu horário estaria agendado, na verdade, para 17h30. Apesar da confusão e da longa espera, optei por não formalizar uma reclamação naquele momento.

Durante a consulta, fui informada de que o exame ginecológico não seria realizado naquele atendimento, sendo adiado para o retorno. A médica solicitou alguns exames complementares, os quais realizei conforme orientado.

Após a realização dos exames, no dia 12 de junho, observei um resultado que me deixou preocupada e, desde então, venho tentando, sem sucesso, agendar meu retorno. Enviei diversas mensagens via WhatsApp, que não foram respondidas ou foram respondidas com horários que não eram compatíveis com a minha agenda. Ao informar minha indisponibilidade, deixei de receber retorno.

Também tentei contato telefônico, sem sucesso. Diante disso, compareci pessoalmente à clínica. Fui abordada pelo segurança, que avisou sobre minha presença, e fui informada de que não poderia subir, pois agendamentos só seriam realizados via WhatsApp justamente o canal pelo qual eu já não estava sendo atendida adequadamente.

Com insistência, consegui acesso à recepção. Fui atendida de forma ríspida, mas mantive a calma e pedi educadamente um encaixe com a médica. Fui informada de que só havia horários disponíveis para setembro, o que considero inaceitável para um retorno com exames pendentes de avaliação médica.

Após mais insistência, a recepcionista se prontificou a repassar minha situação à médica. No dia seguinte, ao ligar para a clínica conforme me foi orientado, fui informada de que só haveria disponibilidade de retorno no dia 08/08 quase dois meses após minha solicitação inicial.

Anexo a esta reclamação, envio capturas de tela que comprovam minhas inúmeras tentativas de contato pelo WhatsApp, com respostas demoradas e propostas de retorno apenas para o final de agosto.

Considero esse atendimento um verdadeiro descaso. A falta de organização, a ausência de retorno e a demora no agendamento de uma consulta médica após exames são extremamente preocupantes. Este tipo de conduta não condiz com o mínimo esperado de uma clínica voltada à saúde da mulher.

Aguardo providências. Um acompanhamento médico não pode ser feito com tamanho distanciamento entre consulta e retorno, principalmente diante de exames que precisam ser revistos pela médica e do fato de o exame físico ter sido adiado na primeira consulta.