Falta de acompanhamento e descaso no agendamento de exames pré-operatórios
Respondida
Águas de São Pedro - SP
05/02/2026 às 13:34
ID: 239870957
CLÍNICA PÉSSIMA. Passei com doutor ***** em 21/01/2026. Atendimento excelente. Foi solicitado diversos exames pré operatórios para seguir com processo e fui informada que a clínica entraria em contato via WhatsApp para agendar com convênio. Fiz exames até de modo particular, gastando do meu bolso R$400,00. A clínica não me retornou, fiz diversas ligações e chamei via whats só fui enrolada. Me informaram que a responsável pela área havia até esquecido do meu caso. Quando finalmente em 04/02/2026 (15 dias tentando contato) consegui falar com a Laysla, fui informada que meu convênio não cobre o doutor nos hospitais vila lobos e São Luiz. Meu pedido médico ficou na clínica e depois de todo constrangimento ainda querem que eu vá até a recepção buscar. Não indico para ninguém. O minuto que a clínica deveria fazer, após me fazer esperar tantos dias e nem se quer iniciar o processo era enviar meu pedido médico original até minha residência. E devido a falta de administração, onde fui informada até de esquecimento por parte da clínica( se a ligação for gravada podem puxar) o doutor deveria fazer meu procedimento em qualquer outro hospital. Pois a clínica está completamente errada. Levando seus pacientes ao desconforto e descaso total.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:56
Olá, Camila, lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas pelo sentimento de frustração. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a alinhar nossos processos internos.
Gostaríamos de esclarecer que, após sua consulta em 21/01, iniciamos os trâmites internos para o seu caso. Ressaltamos que, em nenhum momento, seu caso foi esquecido; seguimos uma ordem rigorosa de processos e agendamentos.
Sobre a questão do convênio, infelizmente, a confirmação de cobertura cirúrgica em hospitais como o São Luiz e o Villa Lobos só é obtida no ato da reserva. Assim que recebemos a negativa de cobertura do seu plano para essas unidades específicas, informamos a Sra. imediatamente via WhatsApp.
Reiteramos que temos total interesse em seguir com seu procedimento. Seguimos à disposição para verificar a viabilidade em outros hospitais credenciados pela sua categoria de plano, conforme sugerido em nosso último contato.
Estamos à inteira disposição para conversar e encontrar a melhor solução para seu caso.