Atraso na entrega e informações contraditórias sobre o envio do kit de rodapé

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São Paulo - SP

25/11/2025 às 13:24

ID: 232808959

Comprei um kit de rodapé pela internet na loja, onde me deram o prazo de uma semana. Sendo o prazo final dia 16 de novembro. Quando chegou na data e não havia nenhuma mensagem sobre o envio entrei em contato e foi reagendada a data de entrega sem ninguém falar comigo, seria mais uma semana de espera. Como precisava do produto deixei a data. Próximo a data de entrega mandar mensagem questionando pq não haviam me mandado nada a respeito, falaram que assim que fosse coletado me enviaram, achei estranho pois a data de entrega já estava bem próxima. A data chegou e nada do produto mandei mensagem e simplesmente falaram que o produto havia sido coletado naquele dia e me passariam a data da entrega. Ou seja primeiro falaram uma coisa e depois outra, total descaso, quando mandei mensagem questionando ao final simplesmente ignoraram. Fiquei sem o produto atrasando toda a obra aqui em casa. Como disse para eles. Uma decepção

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Resposta da empresa

29/12/2025 às 14:02

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela frustração gerada durante o processo de compra e entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente o impacto que esse atraso causou na sua obra e lamentamos profundamente pela experiência relatada.

Gostaríamos de esclarecer que, naquele período, tivemos problemas internos no lançamento e na organização desse produto específico, o que acabou afetando os prazos e a comunicação. Essa situação já foi corrigida, e ajustes foram feitos em nossos processos para que não volte a acontecer.

Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma correta e assumimos essa falha. Seu relato é importante para reforçar a necessidade de melhoria contínua, tanto nos prazos quanto no atendimento ao cliente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha sido positiva. Seguimos trabalhando para oferecer um serviço mais transparente, organizado e confiável.