Enviaram o produto errado e se recusam a reembolsar
Não resolvido
São Paulo - SP
13/12/2023 às 22:30
ID: 178213393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um quadro com moldura 80x80 no dia 4/11, que foi entregue dia 22/11. Como estava com a casa em reforma, não quis abrir para evitar danificar. Abri a caixa no dia 9/12. Verifiquei que o produto não era o que eu comprei e imediatamente entrei em contato com a empresa, porém se recusam a fazer a devolução/reembolso, pois alegam que passou do prazo. Embora haja um prazo, o vendedor enviou o produto errado. Se houve erro dos dois lados, não acho justo que o cliente seja [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que comprei o produto, paguei e recebi outro! Solicito uma solução!
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 09:17
Olá a compra foi efetuado pela Shopee, a shopee tem regras próprias e de acordo com o CDC você tem 7 dias para devolução como se passou o prazo de devolução e não foi informado o problema o sistema entende que está tudo certo e nesse caso não libera a devolução, lamentamos a má experiencia porém como ciente em caso de problemas deve ser comunicado dentro do prazo.
Réplica do consumidor
22/12/2023 às 11:47
A empresa usa regras para se esquivar de um erro que ela cometeu. Eu não recebi um produto com defeito ou que tenha sido danificado no trajeto, vocês simplesmente me mandaram um produto diferente do que eu comprei. O mínimo que poderiam fazer era efetuar a troca pelo produto que eu comprei, por decência e consideração ao cliente.
Réplica da empresa
09/02/2024 às 16:20
Lamentamos a má experiencia, infelizmente a plataforma não nos oferece essa opção.
Consideração final do consumidor
16/06/2024 às 09:56
Me enviaram o produto errado e pouco se importaram em resolver pois já havia passado o prazo. O produto estava na caixa e só vi que estava errado quando abri, mas por ter passado o prazo simplesmente disseram que não poderiam fazer nada, sendo que o erro foi deles! Um descaso com o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
18/06/2024 às 17:42
Pedimos desculpas pelo problema ocorrido, estamos sempre dispostos a resolver a problema, porém enfatizamos a importancia de o comprador seguir os prazos estabelecidos em lei.