Pedido de moldura A3 entregue errado: moldura quadrada, sem fundo e sem vidro
Resolvido
Jundiaí - SP
14/09/2025 às 18:59
ID: 226877037
Fiz pedido pelo Mercado Livre de uma moldura tamanho A3 com fundo e vidro da empresa Clic Store. Para minha surpresa enviaram uma moldura quadrada sem fundo e sem vidro. Nem pensei em devolver e pedir reembolso pela chateação que isso é. Optei por deixar registrado minha insatisfação com o envio de produto errado e mostrar a falta de seriedade com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2025 às 17:36
Pedimos desculpas sinceras pelo erro no envio do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que esse não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que, caso o produto recebido esteja diferente do que foi comprado, você tem total direito de solicitar a devolução diretamente pelo Mercado Livre, sem nenhum custo adicional, com reembolso integral do valor pago.
Se preferir, também podemos auxiliar no processo para que seja mais rápido e prático para você. Basta nos informar que estaremos prontos para ajudar.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe ClicStore
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 11:00
Minha experiência com a Clic Store revelou que a empresa não é cuidadosa com a conferência dos produtos enviados em relação ao pedido feito pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/09/2025 às 16:46
Lamentamos pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelo ocorrido. Enviamos milhares de pedidos todos os meses e, apesar de termos processos de conferência, ainda existe uma taxa mínima de erro que buscamos reduzir continuamente.
Nosso compromisso é trabalhar para que esses casos sejam cada vez mais raros e para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência possível. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe ClicStore