Camera não funciona e eles não resolvem o problema
Resolvido
Divinópolis - MG
26/03/2024 às 19:33
ID: 185475213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma câmera dia 06-01 e fui recebê-la dia 18-01, testamos e foi instalada dia 15 de fevereiro, fizemos todo processo indicado, e no dia 10 de Março ela simplesmente parou, fizemos todo o processo indicado de reset e não voltou, entrei em contato com a empresa e a mesma me disse que teria que enviar para assistência, porém a assistência me enviou o processo que devo fazer mas n mandou o correio reverso, sendo assim os dias passando e minha garantia só diminuindo, indignada
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 12:59
Olá, Janderson. Espero que você esteja bem!
Meu nome é Letícia e faço parte da Equipe de Atendimento Clica Mundo.
Sentimos muito por isso, pois não era esta experiência que queríamos te proporcionar. Vou pedir por gentileza que preencha o formulário abaixo, assim podemos entrar em contato e te ajudar.
Lembrando que trabalhamos com garantia de 1ano e podemos realizar a garantia do produto dentro do prazo, assim, caso for detectado defeito faremos a reposição pelo mesmo produto, e na indisponibilidade é sugerido um similar ou o reembolso. Caso não seja constatado defeito o produto é devolvido com um laudo explicativo.
Segue formulário:
https://*******
Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência, reforçando que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Atenciosamente,
Leticia
Reclame Aqui Clica Mundo!
Consideração final do consumidor
11/08/2024 às 16:30
Uma experiência de início frustrante, mas enfim resolveram meu problema, me reembolsaram e comprei outra novamente e sim eu recomendo pois a câmera é boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/08/2024 às 16:22
Olá, Raquel!
Agradecemos pelo Feedback, é muito importante para nós proporcionar uma boa experiência para nossos clientes.
Qualquer dúvida e necessidade, estaremos à disposição!
Att
Leticia