Mal atendimento demora em retornos.
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2022 às 22:16
ID: 155578805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa semana entre dia 05/12 a 08/12 solicitamos orçamento clickart fechamos com os mesmos acertamos um sinal para agendarmos a instalação de piso porém eu entrei em contato para agendarmos um horário para receber os materiais e realizar pagamento de R$4,******* no crédito o representante afirmou que o fornecedor iria passar em horário comercial porém não tinha hora certa,uma vez que eu proprietário do imóvel estava ausente e querendo agendar horário após as 13:00 a clickart se recusou a agendamento então mandei whatsapp para os mesmo alegando que se não podem agendar então que devolve meu dinheiro rapidamente conseguiram agendar um horário até aí resolveram essa situação mas deixam muito a desejar pois na hora realizar orçamento são bem compreensivos incisivos para fechar negócio,mas na pós negociação eles não atendem telefonemas demoram muito para responder no WhatsApp no site não tem endereço fixo ou sede para que o cliente possa ir pessoalmente tirar dúvidas realizaram o serviço em meu imóvel mas aqui fica minha indignação falta muito a melhorar.
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Resposta da empresa
20/12/2022 às 11:51
A Click Art Decorações agradece ao Site Reclame aqui pela oportunidade de resposta.
Prezado Senhor Márcio,
Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com o nosso serviço.
Para nós da empresa Click Art Decorações a sua satisfação é o mais importante.
De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme enviamos mensagem pelo WhatsApp , quando solicitou a entrega informamos que o horário era comercial, quando o Sr. disse que queria marcar horário , dissemos que não conseguíamos, mas que o fornecedor ligaria uns 30/40 minutos antes avisando que estava indo, o Sr. mandou áudio que perfeito que passaria o contato do seu pai e ele receberia, ficou combinado assim, depois o Sr. disse que não dava mais, e que se não conseguíssemos o ******* o cancelamento do pedido, aí falamos que iríamos falar com o fornecedor e ver se conseguiam nos ajudar, explicamos que iria casar e precisava da entrega naquele dia , disseram que à partir das 18:30 iriam fazer a rota e no dia seguinte após 08:30 nos dariam retorno... e conseguimos a entrega no jeito que precisava.
Marcamos a instalação e o serviço foi realizado.
Quanto a demora no retorno,como mandou mensagem para o vendedor e às vezes está em atendimento, como ele mesmo informou ao Sr., não consegue retornar na hora, assim também acontece quando dependemos de resposta de terceiros.
O nosso atendimento é on-line porém não deixamos os clientes sem retorno, trabalhamos há anos no ramo e pode ver que não temos reclamaçãhttps://******* sempre priorizamos o cliente.
Desculpa pelo contratempo.
Desde já agradecemos a compreensão.