Retenção indevida de TV e ausência de atendimento pela Click Assistência Técnica
Não respondida
Brasília - DF
20/07/2026 às 20:40
ID: 254401189
Assunto: Reclamação formal retenção indevida de aparelho e ausência de atendimento
Venho registrar reclamação formal em face da empresa Click Assistência Técnica, credenciada para prestar assistência técnica a aparelhos da marca LG por intermédio da BB Seguros, seguro oferecido pelo Banco do Brasil.
No meu caso, a empresa recolheu minha televisão para avaliação e posteriormente apresentou orçamento para substituição de uma peça. Após a aprovação do orçamento, providenciei a aquisição da peça indicada e a encaminhei à assistência técnica.
Entretanto, depois de receberem a peça, a empresa informou que ela não seria utilizada, devolvendo-a. Ocorre que, apesar da devolução da peça, minha televisão permaneceu em poder da assistência técnica, sem qualquer justificativa.
Tentei solucionar a situação de forma amigável, inclusive por meio de diversas mensagens encaminhadas diretamente ao Sr. Lucas, que se apresentou como proprietário da empresa. Contudo, todas as tentativas de contato foram ignoradas, sem qualquer resposta, atualização ou previsão para devolução do aparelho.
A conduta da empresa demonstra total desrespeito ao consumidor, caracterizada pela retenção injustificada de um bem de minha propriedade e pela completa ausência de atendimento e suporte.
Registro esta reclamação não com a expectativa de reaver o aparelho, mas para alertar outros consumidores sobre a forma como fui tratada e para que situações semelhantes não se repitam. Entendo que a ausência de comunicação, o desrespeito ao cliente e a falta de uma solução adequada demonstram grave falha na prestação do serviço, razão pela qual espero que esta manifestação seja considerada na avaliação da conduta da empresa, a fim de evitar que outros consumidores passem pela mesma experiência.