Produto Danificado

Olá,
O cliente Fabio Maschio Rodrigues realmente efetuou a compra e solicitou a troca do capacete Giro na Click Bike nos dias mencionados.

Depois de um bom tempo escolhendo o capacete ideal, o cliente teve a sua decisão, escolheu um capacete Giro, uma das marcas mais renomadas do mercado.

Dois dias depois o cliente voltou a loja e disse que o produto estava com uma grande avaria, e que já estava daquele jeito quando saiu da loja. Porém, após análise, nossa equipe constatou, que o produto jamais teria saído da loja com um dano daquela proporção, visto que o detalhe apresentado era muito perceptível e nunca teria passado despercebido pelo próprio cliente Fabio, ou por nosso vendedor Danilo, já que no dia da compra o cliente foi bem detalhista.

Um dano dessa proporção é algo muito difícil no simples manuseio, ainda mais se tratando de um produto de altíssima qualidade como um capacete Giro. A princípio achamos muito estranho!

Foi quando na presença do próprio cliente, nosso vendedor Danilo ajudou a identificar que, a avaria aconteceu, quando o capacete foi colocado no compartimento de bagagem de sua moto Scooter, já que a marca no casco do capacete tem o mesmo formato da parte inferior do banco da moto.

Após essa constatação, não restaram dúvidas sobre o mau uso do produto, ficando claro que o cliente esmagou e quebrou o capacete com o peso do seu corpo, após sentar no banco da moto. Mesmo assim o cliente queria que trocássemos, informamos que poderíamos tentar, mas que dificilmente o fabricante iria trocar, visto que a perícia constataria que o dano ocorreu por falta de cuidado.

Então Fabio foi embora descontente, pois achou que o produto seria trocado na hora sem nenhum tipo de questionamento ou análise.

Estamos à disposição do cliente, pra tentar fazer a troca com o fabricante, mediante análise do equipamento e relato por parte da loja sobre todos os fatos.

Obrigado.