E.M STILLO TON E CASA COMERCIO LTDA

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Belo Horizonte - MG

01/08/2025 às 09:07

ID: 223502585

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Efetuei a compra de móveis para dois escritórios da minha empresa junto à ClickCasa, por meio do Mercado Livre, confiando no prazo de entrega informado no momento da compra.

Apesar de ter recebido uma notificação de entrega, os móveis não foram entregues. Ao entrar em contato, fui informada de que a empresa responsabiliza a transportadora e que houve uma mudança de prestadora de serviços, motivo pelo qual os móveis só chegarão em 14 de agosto muito além do prazo originalmente contratado.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

Art. 6, inciso III e VI: O consumidor tem direito à informação adequada, à reparação por danos e à efetiva prevenção de prejuízos;

Art. 14: O fornecedor responde objetivamente pelos vícios ou falhas na prestação do serviço, independentemente de culpa, inclusive quando terceiriza etapas do processo;

Art. 20: O descumprimento do prazo configura falha na prestação do serviço, cabendo ao consumidor exigir, à sua escolha: o cumprimento forçado da obrigação, a substituição por produto equivalente ou o ressarcimento dos prejuízos.

O atraso comprometeu o funcionamento de dois escritórios, gerando prejuízos operacionais e financeiros, já que organizei toda a agenda confiando no prazo inicialmente prometido.

Solicito:

Entrega imediata ou em prazo inferior ao informado,

Indenização pelos prejuízos e transtornos causados,

Garantia de que situações assim não se repitam.

Não considero justo que o consumidor arque com o ônus de problemas internos da empresa ou de sua transportadora.

Aguardo providências urgentes.