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São Paulo - SP

05/06/2026 às 08:34

ID: 250570303

Bom dia.

Realizei uma compra em 18/05/2026 e optei pelo frete expresso, com previsão de entrega para 20/05/2026, pagando inclusive o valor mais alto de frete disponível.

Como a entrega não ocorreu, entrei em contato em 23/05/2026 para informar o problema. Fui orientada a tratar diretamente com a transportadora, porém não consegui atendimento humano, apenas respostas automáticas. Posteriormente, fui informada de que a transportadora estaria tentando realizar a entrega, informação que não procede, pois não houve qualquer tentativa efetiva de entrega no endereço informado. Além disso, o rastreamento permanece sem atualização relevante há vários dias.

Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. Em 29/05/2026 me solicitaram a chave Pix para devolução do valor pago, porém até o momento o reembolso não foi realizado. Posteriormente, fui informada de que o pagamento seria efetuado na quinta-feira, o que novamente não aconteceu.

Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, que contratou a transportadora para prestar o serviço. O consumidor não pode ser responsabilizado por resolver problemas logísticos internos entre a loja e a transportadora.

Solicito uma solução imediata: ou a entrega da mercadoria em prazo definido e comprovado, ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete.

Também registro minha insatisfação com a forma como fui atendida, especialmente pelo chat do Instagram, onde recebi respostas grosseiras e pouco profissionais.

Aguardo retorno urgente com a resolução definitiva deste problema.