Entregaram cores aleatórias (não as que escolhi)
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2022 às 11:32
ID: 147267049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei algumas outras peças e um kit com calcinhas que chegaram com cores totalmente aleatórias, diferentes da oferta que escolhi no site. Fiquei com o produto porque é antihigiênico trocar calcinhas e servirão. Porém, isso não é correto com o cliente e tentarei não comprar mais nessa loja. Pelo CDC, não poderiam vender uma coisa e entregar outra diferente. A camisola soltou também muita tinta vermelha na hora de lavar. Fiquei bastante decepcionada. É nesses momentos que clientes novos são perdidos.
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Resposta da empresa
28/07/2022 às 11:06
Bernadette, bom dia
No caso do kit, conforme descrição, são enviados cores variadas. Mas caso, não tenha utilizado, podemos seguir com a troca.
E no caso da camisola, podemos trocar a peça por uma nova ou efetuar a devolução do valor pago por ela, como desejar.
Entraremos em contato para solucionar da melhor forma para a senhora.
Consideração final do consumidor
14/08/2022 às 12:18
Ofereceram uma solução. Vou dar uma segunda chance. Devido à ser empresa pequena na pandemia e eu ter comprado para ajudar empresas menores, não pedirei o reembolso:embora tenha soltado tinta na primeira lavagem, consegui tirar a mancha da peça que não veio de cor vermelha e o tecido não ficou desbotado. Está tudo certo, então, mas quanto ao kit, tem que ficar mais claro ao consumidor q não é necessariamente a cor da foto. Por coincidência, consegui combinar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/08/2022 às 10:20
Bernadette, bom dia
Agradeço a compreensão. Muito obrigada!