Pagamento não reconhecido e pedido cancelado, mas aparece como em andamento no site. Solicitação de reembolso e explicação.

Question

Ontem realizei uma compra nesta loja e recebi a confirmação de que o pagamento havia sido aprovado. Porém, hoje recebi um e-mail informando que o pagamento não foi reconhecido e que, por esse motivo, o pedido foi cancelado.

O que causa ainda mais confusão é que, ao acessar o site, o pedido continua aparecendo como em andamento, enquanto o e-mail informa o cancelamento. As informações são contraditórias e não fica claro qual é a real situação da compra.

Diante dessa falta de clareza e do cancelamento informado pela própria empresa, solicito o reembolso integral do valor pago, bem como uma explicação sobre a divergência entre as informações enviadas por e-mail e as exibidas no site.

Aguardo retorno com a confirmação do reembolso e o prazo para sua efetivação.