Bloqueio sem justificativa
Resolvido
Suzano - SP
12/02/2025 às 17:03
ID: 209773123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui bloqueado na plataforma de vocês sem nenhuma justificativa.
O atendimento online só me responde que foi por conta que o tal compliance está fazendo verificações porém não deram nenhum prazo nem nada O Digitalbdi está fazendo um descaso com o integrador. Se não me responderem deixarei de enviar fichas aí e voltarei a mandar no Santander pois depois que tiraram os atendentes ficou ruim demais.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2025 às 10:56
Prezado Integrador,
Agradecemos sua opinião e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Queremos esclarecer que o Compliance é um departamento que visa evitar [Editado pelo Reclame Aqui] em nosso sistema.
Motivo do Bloqueio
No seu caso, foi identificado que a conta de energia que nos enviou como comprovante de endereço e os extratos bancários estavam adulterados, e por este motivo bloqueamos seu acesso.
Liberação do Acesso
Após sua empresa explicar o ocorrido e demitir o funcionário responsável, nós liberamos seu acesso com ressalva. Pedimos que fique atenta e verifique toda documentação antes de nos enviar, pois registramos boletim de ocorrência em todos os casos que constatamos [Editado pelo Reclame Aqui] documental.
Agradecemos sua compreensão
Agradecemos sua compreensão e esperamos que possamos continuar trabalhando juntos de forma segura e transparente. Se tiver alguma outra questão, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
DIGITAL BDI
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 12:32
Plataforma liberada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10