Click Connect: Falta de solução técnica, descumprimento de agendamento e ausência de comunicação.
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 18:56
ID: 246700193
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pela Click Connect.
Estou enfrentando um problema de conexão que afeta diretamente o uso de serviços online, especificamente jogos (Call of Duty: Warzone no PS5). Realizei diversos testes para descartar falhas internas, incluindo:
* Reinício completo dos equipamentos
* Testes via cabo e Wi-Fi
* Uso de outra rede (dados móveis), onde funcionou normalmente
* Teste da conta em outro ambiente, também funcionando
* Alteração de DNS (Google e Cloudflare)
* Verificação de NAT e configurações no console
Ou seja, ficou evidente que o problema está relacionado à rede fornecida pela empresa.
Entrei em contato com o suporte, que informou que iria analisar o caso. Após horas sem retorno, foi agendada uma visita técnica para o dia 22/04, entre 13:30 e 16:30.
Me organizei, interrompi compromissos e fiquei aguardando dentro do horário informado.
O técnico simplesmente NÃO COMPARECEU.
Além disso, não houve qualquer aviso, justificativa ou retorno por parte da empresa.
Ou seja:
* Problema técnico não resolvido
* Falta de cumprimento de agendamento
* Falta total de comunicação com o cliente
Isso demonstra total falta de respeito e compromisso.
Solicito:
* Retorno imediato da empresa
* Reagendamento com garantia de comparecimento
* Solução definitiva do problema de conexão
Caso contrário, irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:33
Olá, Thiago! Tudo bem?
Ficamos muito satisfeitos em confirmar que a sua solicitação foi atendida e o serviço normalizado com sucesso.
Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo em nossos canais internos. Para nós, é fundamental saber que a atuação estratégica da nossa equipe técnica e do nosso suporte avançado foi determinante para alcançar a solução definitiva que você buscava.
Nosso objetivo é justamente este: atuar com seriedade, transparência e domínio técnico para reverter qualquer insatisfação inicial e garantir a melhor experiência de conexão. É gratificante saber que o profissionalismo e a paciência da nossa equipe fizeram a diferença no desfecho do seu caso.
Reiteramos nosso compromisso em trabalhar sempre dentro dos melhores padrões de atendimento. Conte com a Clique Conecta para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Click Conecta Telecom
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 09:54
Problema resolvido e a conexão voltou ao normal. É justo reconhecer isso. Porém, o caminho até a solução foi desgastante. Tive problema na sexta-feira e precisei aguardar até segunda-feira, pois o atendimento por telefone e o suporte em fim de semana/feriado deixam muito a desejar. Para quem depende da internet, isso pesa bastante. Também senti dificuldade no atendimento inicial, com pouca clareza e pouca efetividade. A situação mudou de verdade após a chegada do técnico Fábio. Ele foi atencioso, profissional, testou ponto a ponto, teve paciência, analisou com calma e tomou as medidas necessárias, incluindo troca de equipamentos. Também agradeço ao suporte avançado que ajudou por trás. Resumo: resolveram, mas precisam melhorar muito o suporte inicial e a disponibilidade fora de dias úteis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1