Atraso desproporcional na entrega
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2023 às 20:32
ID: 178680427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz mais de um mês que realizei uma compra com eles e até hoje não recebi, alegaram ser causa do alto volume na black friday, porém já vai completar um mês desde a black e até hoje não recebi, isso que o prazo prometido era de 15 dias úteis, além disso me dizem que não podem realizar meu reembolso, tendo em vista que já passou e muito do prazo de entrega, gostaria de uma posição sobre isso.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 21:55
Entendemos a frustração e agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos atrasos. O alto volume de pedidos sobrecarregou nossos processos logísticos e, infelizmente, isso resultou em atrasos significativos na entrega.
Compreendemos a importância do seu pedido e compartilhamos sua preocupação. Gostaríamos de assegurar que estamos trabalhando incansavelmente para resolver essa situação o mais rápido possível. Entendemos que o prazo original de 15 dias úteis foi ultrapassado.
Quanto ao reembolso, pedimos desculpas pela confusão. Entendemos que você está insatisfeito com o atraso mas não conseguimos interromper o transporte nesse momento para realizar o cancelamento e reembolso.