Estorno não realizado após cancelamento dentro do prazo legal e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
Januária - MG
27/10/2025 às 00:45
ID: 230300425
Realizei uma compra e, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento e reembolso do valor pago. A empresa informou que o estorno seria realizado em até 30 dias, porém o prazo já expirou e até o momento não recebi o estorno.
Tentei contato por e-mail, WhatsApp mas não tenho nenhuma resposta. Considero a falta de comunicação e o descumprimento do prazo uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 08:57
Olá Camilla tudo bem?
No seu caso o estorno não foi realizado pois você solicitou Chargeback diretamente com o cartão de crédito. Leva um tempo até chegar pra nós a confirmação do cancelamento.
Mas estamos analisando seu caso.
Abraços!
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 09:34
O chargeback foi cancelado no mesmo dia da solicitação, pois a empresa garantiu que o estorno seria feito diretamente. E o comprovante já foi enviado para empresa, há mais de 50 dias aguardo estorno. Peço uma solução imediata. Caso contrário, terei que reabrir o chargeback junto à administradora do cartão.
Réplica da empresa
08/02/2026 às 20:32
Oi Camila tudo bem? Espero que tenha dado tudo certo! Grande abraço!
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 09:00
Péssimo atendimento. Só demonstram interesse até concluir a venda. Depois disso, somem, não respondem e não oferecem qualquer suporte. Falta de respeito com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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