Armário comprado na Shopee não entregue no apartamento, gerando transtorno e solicitação de estorno ou entrega adequada.

Question

Comprei um armário pela Shopee com entrega no meu endereço residencial, porém, no momento da entrega, o entregador se recusou a levar o produto até o meu apartamento e quis deixar o móvel apenas na portaria. Como se trata de um item grande e pesado, eu não tinha condições de subir sozinha com o armário, então não pude aceitar a entrega nessas condições. Entrei em contato com o vendedor e fui informada de que, por segurança dos entregadores, eles não realizam entrega até o apartamento. No entanto, essa informação não constava de forma clara no anúncio, na finalização da compra ou nas condições de entrega da plataforma no momento da aquisição.
Me senti prejudicada, pois comprei o produto considerando a entrega no endereço informado, sem qualquer aviso prévio sobre essa limitação. Solicito uma solução justa e rápida, seja com a entrega adequada no local contratado, seja com o cancelamento sem prejuízos e estorno integral dos valores pagos. Também peço mais transparência nas informações de entrega para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.