Atraso na entrega, mudança de datas e demora no reembolso de compra realizada via Shopee

Olá, *****, tudo bem? Esperamos que sim.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou frustração causada em relação à sua compra. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos a experiência negativa.

Reforçamos que nosso trabalho é realizado com seriedade e compromisso, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível tanto na compra quanto no atendimento aos nossos clientes.

Com relação ao prazo de entrega, esclarecemos que ele é definido de forma automática pela plataforma Shopee, com base no endereço informado no momento da compra e na logística vinculada ao pedido. Sabemos que isso não minimiza o ocorrido, porém é importante esclarecer que essas atualizações de prazo e a operação logística não ficam sob gestão direta da loja.

Sobre o reembolso, ele segue um procedimento padrão do próprio marketplace, criado justamente para proteger tanto o consumidor quanto o vendedor. Após a solicitação, a Shopee realiza uma análise interna e, assim que o processo é concluído especialmente com a confirmação de devolução do pedido o reembolso é liberado automaticamente para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Ressaltamos que não há qualquer intenção de causar prejuízo ou enganar nossos clientes, e muito menos se trata de qualquer prática indevida. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso junto à plataforma e prestar todo o suporte necessário até a finalização do processo.

Agradecemos pelo contato e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Douglas, Equipe CLICKFORTE

Bom dia, Douglas.

Respostas com pedidos de desculpas não aceito. Vocês no geral frustraram uma criança e isso é inadmissível, todos agiram de má fé, pois tentei cancelar em 5 dias a compra e não foi aceito, falei com o suporte de vocês e sabem que se realizarem a comunicação com a outra empresa e comunicar que podem realizar o reembolso, mas é difícil vocês fazerem isso.

Como mencionei antes, permaneço com minha opinião e vocês vão sempre jogar um para o outro. Não assumem responsabilidades e são todos [Editado pelo Reclame Aqui] e se importam apenas com vendas e números!

Atenciosamente
*****

Respeitamos sua posição e compreendemos a insatisfação relatada, porém é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

Desde o primeiro contato, não houve qualquer negativa de atendimento ou tentativa de omissão por parte da loja. Todas as orientações prestadas seguiram estritamente os procedimentos definidos pela plataforma Shopee, que centraliza tanto a logística quanto os fluxos de cancelamento e reembolso.

O pedido não pôde ser cancelado de forma imediata pois, após a confirmação da compra, ele entrou em processo logístico sob responsabilidade da plataforma, o que impede a intervenção direta do vendedor. Nesses casos, o cancelamento e o reembolso somente podem ser processados após a análise e validação do marketplace, conforme previsto nos termos de uso aceitos no momento da compra.

Em nenhum momento houve má-fé, desinformação ou intenção de transferir responsabilidades. Todas as informações fornecidas foram baseadas nas regras operacionais do próprio marketplace, que atua como intermediador da venda, do pagamento e da logística.

Reiteramos que o reembolso está garantido, sendo realizado automaticamente pela plataforma para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, assim que o processo for concluído conforme os critérios estabelecidos pela Shopee.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso até a finalização, sempre dentro dos limites operacionais que nos são permitidos.

Atenciosamente,
Douglas, Equipe CLICKFORTE

Caroo Douglas!

Suas palavras prontas não me convence e vocês após a compra mudaram sim data de entrega e informaram a plataforma.

Propaganda enganosa sim, e não se importam com o cliente! Apenas com vendas/números!

JAMAIS RECOMEBDO VOCÊS, SÃO PESSIMOS E [Editado pelo Reclame Aqui] E JOGAMA SIM A FALHA DE VOCÊS PARA A PLATAFORMA!!!!

Olá, *****.

Para manter a transparência, é importante esclarecer um ponto essencial.

Ao realizar uma compra por meio da plataforma Shopee, o consumidor aceita automaticamente os Termos de Uso e as Políticas do marketplace, que estabelecem de forma clara como funcionam os prazos de entrega, cancelamentos, logística e reembolsos. Esses processos são centralizados e gerenciados exclusivamente pela plataforma, não pelo vendedor.

Conforme previsto nesses termos, após a confirmação da compra e início do fluxo logístico, o vendedor não possui autonomia para alterar prazos, intervir na entrega ou liberar reembolsos de forma manual, sendo necessário seguir o procedimento definido pelo próprio marketplace.

Dessa forma, a loja atuou estritamente conforme as regras aceitas no momento da compra, prestando todas as orientações possíveis dentro dos limites operacionais permitidos. Não houve propaganda enganosa, omissão ou má-fé, mas sim o cumprimento das condições previamente estabelecidas pela plataforma utilizada.

O reembolso segue garantido e será processado automaticamente pela Shopee para o mesmo meio de pagamento utilizado, conforme os prazos e critérios descritos em seus termos.

Seguimos à disposição para acompanhar a finalização do processo.

Atenciosamente,
*****, Equipe CLICKFORTE

Segue link com termos de uso da plataforma: https://help.shopee.com.br/portal/4/article/77113