Cadeira de escritório com defeito dentro da garantia, mas empresa se recusa a realizar o reparo

Olá, Herbert Silveira. Tudo bem? Esperamos que esteja bem.

Prezado, lamentamos profundamente pela situação relatada e reforçamos que em nenhum momento é de nossa índole proporcionar experiências negativas aos nossos clientes. Trabalhamos constantemente para aprimorar tanto o atendimento quanto a experiência de compra em nossa loja.

Após análise da imagem enviada, verificamos que o problema não foi ocasionado por defeito de fabricação ou vício do produto, mas sim por dano decorrente do uso. Ressaltamos também que nossas garantias, conforme informado em anúncio, são de 90 dias. Caso tenha sido adquirida uma garantia estendida diretamente com o Mercado Livre no momento da compra, orientamos que entre em contato com o suporte da plataforma ou abra uma reclamação vinculada ao pedido, para que o caso seja avaliado por eles.

Como já se encontra fora do prazo de 90 dias oferecido por nossa loja e não se trata de um defeito de fabricação, infelizmente não será possível atender à sua ******* conosco. Recomendamos que siga com a tratativa pelo suporte do Mercado Livre, que poderá auxiliá-lo na continuidade do processo.

Lamentamos novamente pela situação e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Douglas

Teriam a peça para vender? Ou quebrou e a cadeira é descartável?

Olá, Sr. Herbert Silveira, tudo bem?
Esperamos que sim.

Infelizmente, não realizamos a venda de peças separadas dos produtos, apenas do conjunto completo. Contudo, informamos que os braços da cadeira Mash podem ser encontrados à venda em outros canais.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Douglas.

Perdão! É possível encontrar em outros canais o encosto da cadeira mash. Obrigado!