Compra efetuada sem uma possível devolução ou troca
Em réplica
São Paulo - SP
02/04/2025 às 16:00
ID: 213773421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de 02 cubas no dia ***** e recebi corretamente. Como estou passando por obra não consegui instalar a cuba dentro do prazo de 7 dias . Quando fui instalar percebi que comprei as duas cubas 10 cm a mais do que deveria. Entrei em contato com o vendedor pela própria plataforma e tentei verificar se seria possível a devolução ou a troca da cuba por uma que fosse na medida que preciso, mas o retorno que tive é que não era possível. Sei que foi um erro meu, mas gostaria de relatar aqui minha insatisfação com o atendimento. As cubas estão intactas, não usei e continuam na caixa.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 07:51
Prezado Sr. Adelino Cardoso Mendes,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação. Entendemos a sua frustração e lamentamos não poder atender à sua solicitação de troca ou devolução neste momento.
Conforme informado, seguimos as políticas da plataforma, que estabelecem um prazo para trocas e devoluções. Além disso, como o produto não apresenta nenhum defeito ou problema de fabricação, e a solicitação se deu devido a um erro na escolha da medida no momento da compra, infelizmente, a troca se torna inviável, pois isso gera custos adicionais que impactam nosso processo operacional.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso possamos ajudar de alguma outra forma, por favor, nos avise estaremos à disposição para encontrar a melhor solução possível dentro das nossas condições.
Atenciosamente,
Douglas Equipe ClickForte
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 14:28
Sobre os custos adicionais, não entendi? Porque quando entrei em contato informei que se fosse possível a troca por outras duas cubas de 50x 40 eu pagaria até a diferença e também se fosse possível eu até iria buscar na loja física as duas cubas novas e entregaria as que efetuei a compra errada. Reconheço que o erro foi meu, mas em nenhum momento vocês buscaram me ajudar ou se quer demonstraram empatia. O que eu percebo é a falta de proatividade para com os clientes. Devido ao atendimento eu não recomendo e não efetuarei mais compras com vocês.