Sapateira entregue com avarias e proposta de desconto insatisfatória
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2025 às 10:38
ID: 219862573
Olá amigos (as )
No dia 07.06 realizei a compra de um sapateira organizadora basculante que foi entregue no dia 11.06 às 8:10 h, porém contratei um
Montar que me cobrou $ 100,00 para fazer a montagem, aí abrir as cx verificamos que as
Peças estavam com muitas avarias, madeira estufada e madeiras foram de
Medida ontem dia 16.06 fizemos a avaliação do móveis colocando somente 01
Estrela, logo no período da noite uma pessoa que se chamava ***** mandou mensagem pelo app da loja querendo saber oq aconteceu. Vou qdo eu relatei o ocorrido e ela me disse que me daria um retorno no dia 17.06. Hj pela
Manhã ela me ligou dizendo que analisou o ocorrido e a loja estarei disposto a dar um desconto ( pix ) de $ 30,00
Eu achei um acaso isso no mínimo eu quero a troca da sapateira
Já tomei um prejuízo do montador, agora esse $ 30,00 não paga nem a montagem
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2025 às 13:38
Olá, Shirley, tudo bem? Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelo transtorno em sua compra e reforçamos que não é nosso objetivo causar qualquer insatisfação aos nossos clientes. Prezamos sempre pela melhor experiência possível e seguimos trabalhando continuamente para isso.
Sobre o seu caso, gostaríamos apenas de esclarecer que já alinhamos com a senhora o reembolso do valor combinado, e tivemos a confirmação de sua parte sobre o acordo. Mas, caso tenha surgido qualquer nova dúvida ou insatisfação, estamos totalmente à disposição para conversarmos e resolvermos da melhor forma possível.
Atenciosamente, Douglas.
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 19:09
Olá Td bem
Referente a resposta enviada, conversei com
Meu esposo e não estamos de acordo .. estamos com um problema e vcs acham
Que com 30,00 vão resolver minha situação
Peço que vcs revejam o ocorrido
Não quero procurar outros órgão para resolver essa questão
Ou colocar na mídia os vídeos e
Fotos do móvel
Aguardo uma solução
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 17:31
Boa tarde como vc falou que eu concordei com o valor R$ 30,00 conversei com meu esposo ele não concorda somente com esse valor pq, eu paguei valor R$ *******,00 para montar
Réplica da empresa
20/06/2025 às 10:53
Olá, Shirley de Sousa Barbosa Correia. Tudo bem?
Reforçamos que analisamos cuidadosamente toda a situação, inclusive as imagens enviadas, e já tínhamos realizado um abatimento de R$ 30,00 como forma de solução amigável.
Mesmo não sendo responsabilidade da nossa empresa os custos de montagem contratados por fora, prezando pelo bom relacionamento e transparência com nossos clientes, iremos conceder mais R$ 30,00 como acordo final e definitivo para encerrar essa questão.
Esse valor será transferido para a senhora em breve e consideraremos a situação resolvida em caráter integral e definitivo.
Nosso compromisso é sempre entregar produtos conforme anunciado, com suporte e atendimento respeitoso como fizemos até aqui.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para futuras compras e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Douglas.
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 13:18
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6