Demora excessiva no atendimento via WhatsApp e telefone impede a realização de serviço de impressão.
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
10/06/2026 às 18:49
ID: 251060761
Entrei em contato com a empresa (sede de Novo Hamburgo) por meio do WhatsApp para solicitar um serviço de impressão. No entanto, durante todo o atendimento, o tempo de resposta foi excessivamente demorado.
Na ocasião mais recente, enviei as mensagens com aproximadamente 30 minutos de antecedência em relação ao horário de fechamento da loja, buscando confirmar a realização do serviço. Como não obtive qualquer retorno, aguardei cerca de 20 minutos e entrei em contato por telefone. Somente então fui informado de que não seria mais possível realizar a impressão.
Em razão da falta de resposta dentro de um prazo razoável, perdi a oportunidade de buscar o serviço em outro estabelecimento. Como as demais gráficas da cidade já haviam encerrado suas atividades naquele horário, não consegui providenciar a impressão de que precisava, o que me causou transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados com uma comunicação mais eficiente por parte da empresa.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:04
Olá, obrigado por nos relatar sua experiência e lamentamos muito pelo transtorno causado. Entendemos o quanto é frustrante não receber um retorno a tempo, especialmente quando isso impacta diretamente na sua necessidade. A agilidade na comunicação é algo que levamos muito a sério, e esse feedback vai ser apurado internamente para que possamos identificar o que falhou e melhorar nossos processos de atendimento.
A Click Impresso acredita que um bom atendimento começa pela comunicação clara e rápida com o cliente, e queremos garantir que isso seja uma realidade em todas as nossas unidades.
Gostaríamos de conversar mais sobre o ocorrido, entre em contato pelos canais:
[email protected]
(51) 99500-3717
Nossa equipe estará pronta pra te atender com a atenção que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Click Impresso
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 10:59
Acredito, então, que a melhor solução é um atendimento especial para os contatos via internet porque esse atendimento não está sendo eficaz.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 15:47
Mensagem: Você foi direto no diagnóstico, e ele está certo.
Você enviou as mensagens com antecedência suficiente, esperou uma resposta que não veio, precisou ligar para descobrir que não dava mais tempo e aí já era tarde para buscar outra solução. Isso é falha nossa de comunicação, sem dúvida. Um atendimento via WhatsApp que não responde dentro do horário de funcionamento não cumpre o papel que deveria.
O que você viveu na unidade de Novo Hamburgo foi levado para o responsável da loja. O problema não é só o tempo de resposta em si, é a falta de um retorno claro antes do fechamento, que no mínimo te daria a chance de resolver em outro lugar. Isso precisa mudar, e esse caso vai ajudar a pressionar essa mudança internamente.
Se quiser tentar de novo, pode entrar em contato pelo WhatsApp (51) 99500-3717 e já mencionar essa situação. Garantimos que o atendimento será diferente dessa vez.
Obrigado por apontar isso de forma tão clara. É exatamente esse tipo de retorno que nos obriga a melhorar.
Direção Click Impresso
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:01
Aqui no app, eles foram super atenciosos diferentemente no WhatsApp, que foram super irresponsáveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 14:49
Muito obrigado pela avaliação e por ter marcado como resolvida!
Ficamos felizes que a experiência aqui no app tenha sido positiva. Ao mesmo tempo, o que você descreveu no WhatsApp é exatamente o tipo de situação que queremos entender melhor para corrigir na raiz.
Poderia nos informar por qual número de WhatsApp você entrou em contato, ou o nome de quem te atendeu? A Click Impresso tem mais de 30 canais de atendimento entre as unidades, e precisamos identificar qual deles falhou para agir diretamente com a equipe responsável.
Se preferir, pode nos enviar essa informação pelo WhatsApp (51) 99500-3717.
Equipe Click Impresso