Receita médica preenchida incorretamente impede compra de medicamento de uso contínuo
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/08/2025 às 11:57
ID: 225057173
Prezados,
No dia 05/08/2025, realizei uma teleconsulta com a Psiquiatra Dra. Amanda, pela plataforma Click Lifee. Durante a consulta, foi emitida uma receita amarela (metilfenidato) enviada por correio, porém preenchida de forma incorreta (onde no campo emitente havia apenas o carimbo da dra), o que fez com que nenhuma farmácia aceitasse a receita.
Diante disso, entrei em contato com o suporte via chat da Click Lifee e fui informada de que não seria possível emitir uma nova receita, pois alegam que a atual está correta, orientando-me apenas a procurar outras farmácias. No entanto, já fui a cinco farmácias diferentes (Drogal, Sao Carlos, Droga Raia, Drogaria Sao Paulo) e em todas a receita foi RECUSADA.
Ressalto que se trata de um medicamento de uso contínuo e essencial para meu tratamento, e o erro no preenchimento está me prejudicando diretamente, colocando em risco minha saúde, me causando estresse e danos psicológicos. Até o momento, a Click Lifee não apresentou nenhuma solução efetiva para o problema.
Solicito, portanto, com urgência, a emissão de uma nova receita corretamente preenchida, ou agendamento com outro profissional da area, para que eu possa adquirir a medicação sem mais atrasos. Caso a situação não seja resolvida, terei que registrar reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e ANS).
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 17:03
Prezada Caroline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, entendemos sua preocupação e lamentamos pelos transtornos gerados.
Informamos que já foi realizado um novo agendamento com outra profissional de nossa equipe. Durante o atendimento, em comum acordo entre médica e paciente, foi definido o início de um novo protocolo de investigação diagnóstica, visando oferecer o tratamento mais adequado e seguro para a sua saúde.
Estamos acompanhando de perto a evolução do seu caso e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Click Life Telessaúde
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 17:07
Apenas me venceram pelo cansaço, me mandaram para outra medica que passou medicamentos totalmente diferente. E em nenhum momento assumem que realmente a receita nao é aceita no meu estado (Sp) concordei em passar por outro medico pq de qualquer forma eu nao teria a receita que a primeira medica me passou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 19:12
Olá Caroline, boa noite.
Acredito que tenha havido algum mal entendido, pois durante as conversas que tivemos com a senhora, oferecemos uma terceira profissional, caso a senhora não tivesse gostado do atendimento do segundo(a) médico(a).
De qualquer forma estamos à disposição para buscar outra alternativa que atenda à suas necessidades.
Nos colocamos à disposição.
At,
Equipe Click Life