Telemedicina Click Life com funcionamento inconstante e erros frequentes
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 11:29
ID: 234053933
Olá bom dia, tudo bem ?
Tenho a telemedicina com a click life, porém nunca funciona, só consegui usar 1 vez, toda vez dá erro, ligo lá falam que está tudo ok, que posso usar chega na hora que necessito não funciona, isso é uma falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:03
Olá, Larissa. Bom dia!
Recebemos sua mensagem e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Nosso time entrou em contato com você há pouco via WhatsApp e verificou que o motivo da falha no acesso à telemedicina é a suspensão do contrato entre o seu convênio e a Click Life desde o dia 30/11/*******. Por essa razão, os atendimentos estão temporariamente indisponíveis.
Orientamos que entre em contato diretamente com o seu convênio para entender os motivos da suspensão, caso deseje retomar o uso regular do serviço.
Enquanto isso, para que você não fique desassistida, a Click Life liberou gratuitamente um atendimento no nosso Pronto Atendimento 24h, como cortesia e compromisso com o cuidado. Para utilizar, é só nos responder pelo WhatsApp que enviaremos o acesso imediatamente.
Seguimos à disposição para continuar te atendendo com a qualidade que é marca registrada da Click Life.
Atenciosamente,
Equipe Click Life Saúde
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 14:54
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 13:23
Olá, Larissa. Boa tarde!
Reforçamos novamente os esclarecimentos sobre o ocorrido.
A Click Life não bloqueou, cancelou ou apresentou falha técnica no serviço de telemedicina. O acesso está indisponível porque a empresa responsável pelo seu convênio, que contrata a Click Life para disponibilizar o serviço aos beneficiários, mantém o contrato suspenso desde 30/11/2025.
Em termos simples:
a Click Life é a prestadora da plataforma e dos atendimentos, mas a liberação do acesso depende exclusivamente do convênio/empresa contratante, que é quem autoriza e mantém o serviço ativo para os usuários finais.
Enquanto essa situação contratual não é regularizada pelo seu convênio, a Click Life não possui autonomia legal ou operacional para reativar o serviço de forma permanente.
Mesmo assim, de forma excepcional e por compromisso com o cuidado, liberamos gratuitamente um atendimento no Pronto Atendimento 24h, como cortesia, para que você não fique desassistida. Essa liberação não substitui o contrato ativo do convênio, mas foi concedida como apoio pontual.
Para restabelecer o uso regular da telemedicina, é indispensável que o contato seja feito diretamente com o seu convênio, responsável pela contratação e manutenção do serviço.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Click Life Saúde