Atraso na entrega de livros escolares
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2024 às 17:38
ID: 186159563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra dos livros escolares das minhas filhas pelo site da Click Lista com entrega na escola no dia 18 de março e até agora não os recebemos, minhas filhas iniciam o período de avaliações segunda feira dia 08/04 e não temos livro para revisão das matérias. Entrei em contato com o WhatsApp da empresa que informou estar com problemas no prazo de entrega porém achei total falta de respeito não terem entrado em contato esse tempo td para sinalizar e justificar tamanha falta de compromisso por parte deles. Ainda não obtive uma data exata para a entrega dos mesmos e isso impacta diretamente nas notas das minhas filhas pois sem o material é impossível fazer uma boa prova. Elas estão sendo prejudicadas,só quero que os livros cheguem o quanto antes até pq é direito nosso pois já está pago. Aguardo resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 15:16
Prezada Cliente,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso mais profundo sentimento de lamentação. Nada é mais importante para nós do que a satisfação e o bem-estar de nossos clientes, e ficamos verdadeiramente chateados por saber que você passou por esse transtorno.
Houve uma demanda alta para os livros escolares que você adquiriu. Isso causou uma escassez temporária em nosso estoque, o que, por sua vez, resultou no atraso na entrega dos materiais tão necessários para suas filhas, mas verificamos que a entrega dos livros na escola foi feita no dia 11 de abril, pode nos informar se fez a retirada na secretaria da escola ?
Por favor, saiba que estamos profundamente comprometidos em melhorar nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam. Sua confiança em nós é inestimável, e faremos tudo ao nosso alcance para reconquistá-la.
Se houver mais alguma coisa que possamos fazer, por favor, não hesite em nos contatar a qualquer momento. Estamos aqui para ajudar e para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e pela oportunidade de podermos melhorar com base em suas observações.
Atenciosamente,
Equipe CLICKLISTA