Bomba de pressurização com defeito: cliente exige troca ou estorno do valor pago
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 21:48
ID: 239696889
Fiz uma compra de uma bomba de pressurização entregue agora em janeiro. A bomba sequer funcionou, veio quebrada.
Comprei via o site Magalu, que me orientou entrar em contato via chat com essa empresa parceira. Essa empresa disse que eu preciso entrar em contato com uma assistência técnica.
Ora, se eu comprei um produto que veio quebrado, sem ao menos funcionar, quero o produto que paguei ou o estorno do valor pago.
O problema do produto quebrado é deles, e não meu.
Tenho tentado falar há 1 semana e continuam insistindo que eles não podem resolver o problema.
Eles vendem o produto quebrado e o cliente se responsabiliza pelo conserto?
Tenho direito de troca imediata e/ou de estorno do valor, mas a empresa se recusa.
Em qualquer empresa honesta eles trocariam imediatamente.
Evitem essa empresa!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:03
Olá, Mariana!
Recebemos seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória até aqui.
Conforme conversamos via WhatsApp, a Click Piscinas preza pelo bom relacionamento com seus clientes e, por isso, decidimos abrir uma exceção em seu caso. Mesmo após o prazo legal de 7 dias para cancelamento ter transcorrido, já autorizamos a devolução do equipamento para que possamos realizar a conferência técnica necessária em nossa sede.
O código de postagem gratuita já foi disponibilizado para você. Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de rotina, seguiremos com a notificação à plataforma Magalu para o processamento do seu estorno integral.
Estamos acompanhando o seu caso de perto até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Click Piscinas