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Campinas - SP

17/01/2026 às 00:42

ID: 237955445

Efetuei no dia 13 de janeiro a compra do DOMCLOR PREMIUM DE 10kg, deste fornecedor, através do site do magazine Luiza. No dia 15 de janeiro o produto chegou ao endereço que solicitei (loja do meu irmão), visto que não estou ficando em Campinas e comprei para minha mãe. Dia 16, como passei em Campinas, aproveitei e peguei na loja do meu irmão a mercadoria. Ao abrir- era um DOMCLOR MULTIAÇÃO 3 em 1- produto inferior aquele que comprei. Então pelo site do magazine Luiza já solicitei o cancelamento do pedido. Lá me foi gerado um código de devolução para os Correios. Como estava com um pouco de tempo, corri em uma agência ao lado da casa da minha mãe e para minha surpresa, eles não efetuaram esses tipo de transporte, pois trata-se de um produto perigoso.
Outra possibilidade é ir até uma loja do magazine Luiza para efetuar a devolução- agora pensem comigo? Se eu efetuei a compra on-line para minha mãe, é justamente porque não tenho tempo para ir até uma loja física, e muito menos minha mãe que é idosa. E não tenho como fazer isso.
Se o problema foi gerado por vcs- vcs devem resolver- devem entregar o produto que comprei no endereço informado na compra e quando entregarem o produto correto, devolvemos o errado.
Só vim aqui no reclame aqui, pois tentei de todas as formas a resolução- pelo app do magazine Luiza, apenas conversamos com a inteligência artificial que gerou código de devolução para os Correios e eles não realizam esse serviço, ou que eu efetue a troca em uma loja- o que para mim é minha mãe é totalmente inviável.
Solicito uma solução com urgência.