Envio de produto errado e recusa de devolução

Olá, Davi.
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Conforme registrado em todo o histórico da venda, o produto foi adquirido por intermédio do Mercado Livre e todo o processo de devolução foi conduzido exclusivamente pela própria plataforma, responsável pela intermediação do caso, análise das evidências apresentadas e decisão final sobre a solicitação de devolução.

A devolução não foi recusada por decisão da Click Piscinas. A análise técnica realizada pelo Mercado Livre concluiu que o produto apresentava marcas de uso, além de constatar que a embalagem original encontrava-se danificada, sem o selo de segurança e substituída por embalagem genérica, motivo pelo qual a plataforma recusou a devolução e retornou o produto ao comprador.

Esclarecemos ainda que o próprio Mercado Livre confirmou, por meio dos registros da transportadora responsável, que o produto devolvido foi entregue no endereço cadastrado do comprador no dia 05 de junho de 2026 às 10h24, permanecendo essa informação registrada na plataforma. Dessa forma, não procede a afirmação de que o produto não foi devolvido às suas mãos, uma vez que a entrega consta como concluída nos sistemas do intermediador da venda.

Mesmo não tendo sido a Click Piscinas quem decidiu pelo encerramento da solicitação, reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução para o caso. Caso seja possível solicitar a reabertura da mediação junto ao Mercado Livre, estaremos à disposição para aceitar a devolução do produto. Como a decisão de encerramento partiu exclusivamente da plataforma, infelizmente não possuímos autonomia para reabrir o atendimento por iniciativa própria.

A solicitação de reabertura poderá ser realizada por meio da Central de Ajuda do Mercado Livre:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

A Click Piscinas sempre pautou sua atuação pela boa-fé, transparência e respeito aos seus clientes. Permanecemos à disposição para resolver a situação tão logo seja possível a reabertura do caso na plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Click Piscinas