Equipamento Trocador de Calor incompleto e vendedor não responde

Question

No dia 06/12/2025, realizei a compra do equipamento Trocador de Calor Sodramar TH TIV15 220BIF 60HZ através da plataforma do Mercado Livre, sob o pedido n *****, vendido pela empresa Click Piscinas (*****). O valor pago foi de R$ 7.275,00, e a Nota Fiscal foi emitida em 10/12/2025 (NF n *****).

A entrega ocorreu em 11/12/2025. Como a obra da minha piscina ainda não estava concluída, a caixa permaneceu guardada e lacrada dentro de casa. No dia 08/05/2026, ao abrir a embalagem para finalmente realizar a instalação, constatei que o produto veio incompleto.

Tanto o anúncio do produto quanto o atendimento pré-venda me confirmaram que o equipamento acompanharia: Kit básico de fixação, Manual de instalação e operação, Uniões/conexões hidráulicas e a Placa de Wi-Fi. No entanto, os seguintes itens NÃO foram enviados:

Manual de instalação e operação;

Uniões/conexões hidráulicas;

Placa de Wi-Fi (item essencial e decisivo para a compra).

Desde o dia 08 de maio de 2026, venho tentando contato exaustivamente com o vendedor Click Piscinas e buscando suporte. Tentei pelo chat da plataforma do Mercado Livre, pelo telefone de contato e pelo WhatsApp da empresa. Hoje é dia 20/05/2026 e, simplesmente, pararam de me responder. Ignoram as mensagens e me deixaram totalmente desamparado, sem o produto completo pelo qual paguei caro.

Exijo uma solução imediata por parte da Click Piscinas e o suporte do Mercado Livre, visto que a venda ocorreu dentro de seu ecossistema. Quero o envio urgente dos itens faltantes (principalmente a placa Wi-Fi e as conexões) ou o ressarcimento proporcional para que eu possa adquiri-los por conta própria. Aguardo retorno.