Nota fiscal com modelo incorreto impede reparo em garantia de bomba para piscina

Olá, Alexandre.

Primeiramente, agradecemos por trazer o seu relato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado durante esse processo.

Assim que tomamos conhecimento do seu caso, nossa primeira ação foi entrar em contato com o setor fiscal para verificar a possibilidade de correção da nota fiscal. No entanto, como a venda foi realizada através do Mercado Livre, a nota foi emitida diretamente pela plataforma e, devido à data de emissão, não foi possível realizar a correção junto a eles.

Na sequência, buscamos uma alternativa para viabilizar o atendimento pela garantia. Entramos em contato com nosso representante comercial que nos solicitou o contato e a localização da assistência técnica responsável, com o objetivo de autorizar o procedimento. Porém, ao falar com o responsável pela assistência, fomos informados de que o reparo já havia sido realizado e cobrado diretamente, sem abertura de ordem de serviço (OS) ou registro formal do atendimento.

Essa ausência de documentação impossibilitou que conseguíssemos liberar o serviço diretamente junto ao fornecedor, já que não havia registro técnico do reparo realizado.

Mesmo diante dessa situação, entendemos todo o transtorno causado e, em caráter de exceção, realizamos o reembolso do valor do serviço após o recebimento da nota fiscal que você nos encaminhou.

Reforçamos que essa medida foi tomada justamente para minimizar os impactos que você teve durante esse processo.

Além disso, seguimos em contato com nosso fornecedor e parceiros para tentar obter algum tipo de documentação ou registro que possa resguardar sua garantia, caso venha a ser necessária uma nova assistência dentro do período vigente.

Novamente pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Click Piscinas