Reclamação de produto não recebido e estorno não realizado referente a compra de kit clarificante no Mercado Pago

Olá, Eloi.

Conforme análise do seu caso, identificamos que houve um erro na separação do pedido, sendo esse o ponto de responsabilidade da Click Piscinas.

Como o item enviado foi utilizado, não é mais possível realizar a devolução. Ainda assim, optamos por não realizar a cobrança do produto enviado incorretamente.

Diante disso, buscamos uma solução viável junto à plataforma, sendo acordado o reembolso proporcional de 50% do valor referente aos itens não recebidos.

É importante esclarecer que a Click Piscinas é responsável pelo envio dos produtos, enquanto toda a intermediação financeira da compra incluindo pagamentos e reembolsos é realizada exclusivamente pelo Mercado Livre, por meio do Mercado Pago.

Dessa forma, não temos acesso aos dados da transação, nem autonomia para processar ou comprovar estornos realizados pela plataforma.

Por isso, a verificação e conclusão do reembolso devem ser tratadas diretamente no atendimento do Mercado Livre, responsável pelo processamento financeiro da operação.

Essas transações são realizadas por meio do Mercado Pago, que é a instituição financeira do Mercado Livre, com conta vinculada automaticamente ao cadastro do comprador na plataforma.

Permanecemos à disposição para fornecer qualquer informação necessária para auxiliar na tratativa junto à plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Click Piscinas