Demora no atendimento e falta de retorno
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
25/05/2026 às 15:09
ID: 249618289
No dia 08/05 enviei mensagem para o número de atendimento da empresa com o objetivo de tirar dúvidas sobre a cobertura do plano Unimed . Porém, minhas mensagens não foram respondidas.
No dia 11/05 entrei em contato novamente. O atendente informou que responderia minhas dúvidas, porém novamente fui deixada sem retorno.
Nos dias 12, 13 e 14/05 continuei enviando mensagens solicitando atendimento, mas não obtive nenhuma resposta.
Considero a falta de retorno um descaso com o cliente, principalmente por se tratar de informações importantes relacionadas à atendimento de saúde e cobertura de plano. Gostaria apenas de um atendimento básico e uma resposta clara sobre a aceitação do plano na clínica.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 19:03
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Sabemos que dúvidas sobre cobertura de plano de saúde não podem esperar, e o que aconteceu não condiz com o atendimento que nos comprometemos a entregar.
Identificamos que suas mensagens chegaram em uma linha de atendimento que havia sido desativada como você já tinha uma conversa anterior nesse canal, as novas mensagens continuaram ali e não foram redirecionadas para nossa central ativa, o que fez com que passassem despercebidas.
A boa notícia é que hoje mesmo nossa equipe entrou em contato com você diretamente para esclarecer todas as dúvidas sobre a cobertura do plano Unimed e o atendimento na clínica. Caso ainda reste qualquer ponto em aberto, é só nos responder por aqui ou pelo canal que utilizamos no contato de hoje, que seguimos à disposição.
Mais uma vez, obrigado pela paciência e por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Click Planos
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 15:55
E voltaram a não responder as mensagens