Reclamação sobre informação incorreta na comercialização de plano de saúde, levando à contratação baseada em premissas [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a rede credenciada.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 14:09
ID: 254465669
NOTIFICAÇÃO FORMAL RECLAMAÇÃO POR INFORMAÇÃO INCORRETA NA COMERCIALIZAÇÃO DE PLANO DE SAÚDE
À Clinic Planos
Proposta n: *****
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca da comercialização do plano de saúde contratado por intermédio da Click Planos.
No momento da contratação, fui informado de forma expressa que o plano da SAMI possuía atendimento na rede credenciada dos hospitais Sírio-Libanês e São Camilo Unidade Santana. Essa informação foi determinante para minha decisão de contratação, uma vez que tais hospitais atendem às necessidades da minha família e justificavam o investimento realizado.
Após a conclusão da contratação e início da vigência do plano, constatei que a informação fornecida não correspondia à realidade. Os hospitais mencionados não fazem parte da cobertura do plano contratado, o que caracteriza uma divergência relevante entre o produto ofertado e o efetivamente entregue.
É importante destacar que a minha decisão de contratação foi baseada diretamente nessa informação. Caso eu tivesse sido informado corretamente sobre a rede credenciada, não teria contratado este produto, optando por outra modalidade ou até mesmo por outra operadora.
Como tentativa de solução, foi apresentada a possibilidade de migração para outros planos. Entretanto, todas as alternativas possuem custo significativamente superior ao valor originalmente contratado, transferindo para mim um prejuízo decorrente de uma informação equivocada prestada durante o processo de venda.
Entendo que a responsabilidade pelas informações apresentadas durante a negociação é da empresa intermediadora, especialmente quando essas informações influenciam diretamente a decisão do consumidor. Dessa forma, considero que houve falha na prestação do serviço e indução à contratação baseada em informação incorreta.
Diante dos fatos, solicito que a Click Planos apresente uma solução que preserve as condições comerciais originalmente negociadas e atenda às características que motivaram a contratação, sem que haja qualquer ônus financeiro adicional para minha parte.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória em prazo razoável, resguardo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), além de eventual pedido de reparação pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação das informações.
Reitero que meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e célere, porém sem abrir mão dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação, à boa-fé objetiva e ao cumprimento da oferta apresentada no momento da contratação.