Cancelamento e reembolso não realizado em regularização de RG online
Em réplica
Ubarana - SP
21/07/2025 às 13:46
ID: 222601673
Entrei em uma plataforma para realizar um processo de regularizar meu RG, e solicitou que pagasse uma taxa, onde foi pedido pagamento de 2 taxas, fiz o pix, porém desisti do processo, e conforme regra do site podia cancelar dentro de 1hora após a solicitação e foi o que eu fiz, entrei em contato com a empresa via email e retornaram que não podiam ajudar e que teria que tratar somente com a empresa do pagamento.
empresa que tratei foi *****
Segue em anexo todos os prints do email e comprovantes de pagamento.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 20:32
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Esclarecemos que a Click Processadora de Pagamentos Ltda. atua exclusivamente como intermediadora financeira entre compradores e vendedores, prestando serviços de tecnologia para viabilizar transações via PIX. Ou seja, não temos qualquer envolvimento com a oferta, venda, entrega ou qualidade de produtos e serviços anunciados por terceiros.
Embora não sejamos responsáveis pelo relacionamento comercial entre o consumidor e a loja vendedora, seguimos firmes no nosso compromisso com a integridade do sistema de pagamentos e a segurança das operações.
Por isso, pedimos a gentileza de enviar um e-mail para *******, com o assunto:
"Solicitação de Reembolso [Seu Nome Completo]"
No corpo do e-mail, inclua:
Nome completo do comprador;
Descrição do ocorrido;
Comprovante do PIX em anexo (formato PDF ou imagem).
Com essas informações, nosso time poderá analisar o caso e verificar a viabilidade de providências adicionais, incluindo eventual reembolso, sempre observando os critérios legais e contratuais envolvidos.
Estamos à disposição para auxiliar no que for possível!
Atenciosamente,
Equipe Click Processadora de Pagamentos Ltda.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 21:22
E-mail enviado, aguardo retorno
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 18:39
Aguardo um retorno
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 18:37
Preciso de algum retorno