emissão de boleto
Respondida
Belém - PA
01/07/2025 às 02:37
ID: 220951851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano passado, contratei um plano de 12 meses e paguei integralmente no cartão de crédito, parcelado em 12 vezes. O plano chegou ao fim e eu não manifestei interesse em renovação. Mesmo assim, estão emitindo boletos no meu nome, e para minha surpresa, já consta até cobrança em atraso.
Isso é totalmente irregular. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, inciso III), é proibida a renovação automática de serviços sem autorização expressa do cliente.
Entrei em contato com a empresa há três meses, fui informada de que resolveriam, mas nada foi feito até agora. Estou extremamente insatisfeita com essa cobrança indevida. Espero providências imediatas.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 15:29
Olá, Camilla!
Primeiramente agradecemos o seu feedback, nossa equipe trabalha continuamente para priorizar o atendimento ao nosso cliente e sua opinião é importante.
Conforme seu atendimento de protocolo*******2, os boletos gerados em sistema são exclusos a partir do momento que o titular não manifesta mais interesse em dar continuidade a sua conta. Sendo assim, não se preocupe, o unico pagamento contabilizado no sistema é referente ao anual, não há qualquer pendência conosco.
Ficamos tristes com sua saída, e saiba que estamos sempre dispostos a lhe atender onde desejar!
Agradecemos a sua compreensão e contato!
Estamos disponíveis para lhe esclarecer quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Vel Fibra.