EMPRESA DE INTERNET SEM SUPORTE NENHUM EM DIA DE FERIADO, FINAL DE SEMANA E NOTURNO
Resolvido
Belém - PA
15/11/2024 às 12:49
ID: 202110237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a clickspeed tem alguns anos, no inicio o suporte era 24x7 e a internet de ótima qualidade.
Depois, venderam ou mudaram o nome da empresa para VEL FIBRA, desde então o suporte ficou péssimo, só tem suporte até as 20 horas da noite, final de semana não tem nada e hoje 15/11 pleno feriado, toda familia em casa, sem internet e sem suporte. Trabalhamos muito para ter o minimo de conforto, e quando estamos todos em casa para assistir um filme ou alguma programação que precise de internet, simplesmente não podemos fazer pq estamos sem conexão desde de manhã cedo e a empresa não tem suporte! Se puderem, escolham outra operadora de internet, a vel é horrível.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 15:07
Olá, Daniel!
Primeiramente agradecemos o seu feedback, nossa equipe trabalha continuamente para priorizar o atendimento ao nosso cliente e sua opinião é importante.
Daniel, verificamos no sistema que no dia 15/11 houve um rompimento parcial do cabo de fibra ocasionando uma grande afetação. Assim que identificado, nossas equipes externas se deslocaram até o local a fim de garantir a normalização o mais breve possível. Mesmo em feriados ou domingos nossas equipes externas ficam de prontidão para qualquer eventualidade, dependendo do local pode ser que leve um tempo maior, mas trabalhamos para otimizar esse tempo o máximo possível!
Entendemos completamente seu apontamento e estamos trabalhando para melhorar sua experiência de atendimento mesmo em feriados e domingos, a final, nossa prioridade é sempre escutar o cliente e buscar o melhor para oferecer!
Agradecemos a sua compreensão e contato!
Estamos disponíveis para lhe esclarecer quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Vel Fibra.
Réplica do consumidor
31/12/2024 às 00:16
Após algumas horas realmente a internet voltou a funcionar. Porém não ter suporte em feriados e após as 20h é frustrante
Consideração final do consumidor
31/12/2024 às 00:17
Oferece o minimo do minimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5