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Belém - PA

04/06/2025 às 16:49

ID: 218839391

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Internet abaixo da velocidade contratada e sem solução efetiva.


Sou cliente da empresa há mais de um ano e, infelizmente, desde o início da contratação, a qualidade da internet nunca foi satisfatória. Ainda assim, por uma questão de praticidade e conveniência, optei por renovar o contrato com a mesma operadora.


O problema, no entanto, se agravou significativamente após essa renovação. Atualmente, estou com um plano de 350 Mbps, válido por um período de 12 meses, mas a velocidade entregue está extremamente abaixo do contratado. Onde não consigo abrir site no computador.


Testes realizados demonstram o seguinte:


Fast.com: 95 Mbps


Speedtest: Download de 15.81 Mbps e Upload de 42.02 Mbps


No dia 28/05, abri um chamado de atendimento devido à lentidão. Foi agendada a visita técnica, o técnico compareceu, trocou o equipamento (porque solicitei, sendo que o mesmo não iria trocar), e naquele momento houve uma melhora temporária. Contudo, já no dia seguinte, a velocidade voltou a ficar abaixo do esperado.


Diante disso, solicito que sejam tomadas providências imediatas e eficazes para a regularização do serviço contratado, com a entrega da velocidade compatível com o plano vigente. Reitero que a persistência do problema demonstra descumprimento contratual e falta de respeito ao consumidor.


Aguardo retorno e solução definitiva.