Pagamento
Resolvido
Belém - PA
13/01/2025 às 10:57
ID: 207079145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Fiz uma assinatura com essa operadora com a duração de 12 meses pagamento no cartão de credito, os valores já fora todos debitados, o termino desse prazo vai terminar 15/03/*******, só que a empresa não fez nenhum comunicado em relação de renovação do plano, simplesmente mando um boleto com o vencimento para o dia 15/04/*******, sendo que não quero fazer renovação pelo motivo de péssimo qualidade de sinal de internet. Fiz a reclamação e não retiraram até o momento o boleto com o vencimento para o dia 15/04/*******, então por esse motivo estou fazendo a reclamação não quero renovar contrato com essa operadora por favor faça a retirada desse boleto do meu CEP.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 15:59
Olá, Karina!
Primeiramente agradecemos o seu feedback, nossa equipe trabalha continuamente para priorizar o atendimento ao nosso cliente e sua opinião é importante.
Verificamos toda a situação que você nos informou e tomamos rápidas medidas, sobre o boleto gerado, foi removido conforme solicitado mas reforçamos que ele estava para o mês 04, caso você solicitasse o cancelamento, mesmo o boleto estando lá, iriamos exclui-lo para poder prosseguir com sua solicitação. Referente a sua reclamação sobre o acesso, sentimos muito pela sua experiência e enviamos um técnico para resolução da sua conexão, esperamos que você consiga ter um melhor desempenho na utilização e que possa ficar conosco!
Agradecemos a sua compreensão e contato!
Estamos disponíveis para lhe esclarecer quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Vel Fibra.
Consideração final do consumidor
08/02/2025 às 14:28
Qualidade do serviço ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7