Sem internet
Resolvido
Belém - PA
07/10/2024 às 12:45
ID: 199039457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sem conexão a internet desde o dia 05/10 . Entrei em contato com o suporte e me deu previsão para enviar um técnico no dia 09/10 e no período da tarde . Os mesmos me informaram que houve o rompimento do cabo na rua que fez com o que minha internet não funcionasse ! Eu trabalho de Homer office . É um absurdo ficar sem internet até o dia 09/10 , Total descaso !
Isso me prejudica demais !
Não posso ficar sem internet até o dia 09! Exijo urgência .
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 16:40
Olá, Priscila!
Primeiramente agradecemos o seu feedback, nossa equipe trabalha continuamente para priorizar o atendimento ao nosso cliente e sua opinião é importante.
Entendemos o quanto rompimentos externos podem afetar nossos clientes, e no seu caso, foi feito o contato no final do expediente técnico do sábado o que inviabilizou a ida mais breve. Não se preocupe, os prazos repassados estão de acordo com a nossa agenda de atendimento, mas todo cliente sem conexão é nossa prioridade maior, e ja escaminhei uma equipe pra você agora mesmo!
Agradecemos a sua compreensão e contato!
Estamos disponíveis para lhe esclarecer quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Vel Fibra.
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 07:56
Acredito poderiam ter resolvido no sábado, não era o cabo que estava quebrado, era algo no sistemaMas graças a Deus resolveram na segunda, grata pela equipe que se direcionou no fim da tarde até minha reasidencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7