Atraso na entrega, erro gramaticais e falta de assistencia ao cliente.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

20/07/2023 às 15:58

ID: 168607407

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde, nao recomendo NUNCA o (des)servico prestado por esse empresa. Contactei a empresa via whatsapp pedindo orcamento para traducao de um historico escolar e imediatamente me responderam com o valor. Fiz o PIX de imediato e me foi dado um prazo de 2 dias uteis. (18h do dia 19/07/*******). As 18h, como ainda nao havia recebido a traducao, mandei mensagens novamente pra o whatsapp deles e nao obtive resposta. Entao, comecei a ligar. Depois de meia hora me mandam mensagem dizendo que o tradutor estava terminando e que logo mandaria a traducao. Me mandaram com 50 minutos depois do prazo (e so porque eu fiquei mandando mensagem e ligando). Quando recebi o documento, notei que havia (muitos) erros gramaticais tipicos de documentos quando sao traduzidos no google tradutor. Depois de perceber os erros, enviei mensagem educadamente citando erro por erro e pedi para que eles corrigissem e me mandassem urgentemente meu documento pois eu precisava dele desde o dia anterior. Mas, como ja haviam recebido$, eles nao responderam. Dessa forma, pedi pra minha amiga enviar uma mensagem para eles fingindo interesse no (des)servico deles e, IMEDIATAMENTE, eles responderam ela. Mandei mensagem novamente falando tudo isso que estou falando aqui e ja se passaram muitos minutos e ate agora nada de me responderem. Enfim, nao recomendo essa empresa nem pra meu pior inimigo. Lidam com a documentacao dos clientes de maneira vergonhosa.

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Resposta da empresa

20/07/2023 às 18:50

Olá, boa tarde =)

Realmente alguns erros ocorreram na tradução, mas assim que foi passado ao tradutor eles foram resolvidos. Como hoje especificamente estávamos sem uma pessoa na equipe o trabalho ficou acumulado e as respostas foram mais lentas do que gostaríamos, pedimos desculpas com relação a isso também.

Sobre os Prints enviados do WhatsApp, sim, esse foi o momento em que você nos contactou, mas não conseguimos responder, tão logo foi possível, respondemos. Na imagem da outra pessoa entrando em contato conosco, essa é a saudação inicial configurada no WhatsApp, toda vez que alguém que não tiver entrado em contato anteriormente, seja a hora que for, ela receberá essa mensagem imediatamente após nos contatar, mesmo com a empresa fechada. Essa não foi a resposta de um humano. =)

Consideração final do consumidor

29/12/2023 às 14:17

A empresa alega a mensagem automática mas não foi apenas a mensagem automática. Eles falaram sem ser com robô

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7